隨著現代化的逐漸發展，企業的輔助辦公軟件也是越來越多樣化，許多的產品紛紛進入到市場中。有的是處理客戶關係管理的，例如CRM係統。有的是協助辦公的
，例如OA係統。兩者之間的功能是不一樣的，但是也會有相交的部分，導致許多的客戶分不清楚CRM跟OA係統的區別。那麼今天我們就來聊聊CRM跟OA係統的區別到底在哪裏以及兩者結合會有什麼優勢？

CRM係(xi)統(tong)有(you)助(zhu)於(yu)您(nin)收(shou)集(ji)客(ke)戶(hu)的(de)所(suo)有(you)數(shu)據(ju)
，並(bing)將(jiang)其(qi)集(ji)中(zhong)在(zai)一(yi)個(ge)地(di)方(fang)。您(nin)可(ke)以(yi)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)獲(huo)取(qu)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)
，用(yong)於(yu)分(fen)析(xi)和(he)預(yu)測(ce)並(bing)最(zui)終(zhong)改(gai)善(shan)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)。通(tong)過(guo)讓(rang)你(ni)的(de)客(ke)戶(hu)感(gan)到(dao)滿(man)意(yi)
，他(ta)們(men)不(bu)僅(jin)會(hui)重(zhong)複(fu)購(gou)買(mai)或(huo)更(geng)方(fang)便(bian)你(ni)進(jin)行(xing)交(jiao)叉(cha)銷(xiao)售(shou)

，而(er)且(qie)他(ta)們(men)也(ye)很(hen)有(you)可(ke)能(neng)向(xiang)其(qi)它(ta)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)推(tui)薦(jian)你(ni)的(de)品(pin)牌(pai)。

CRM是企業通過雙向溝通
，理解並影響客戶行為
，以便吸引客戶和維持客戶，最終實現企業經營目標的過程。雖然CRM的經營理念和運作體係自20世紀90年代以來迅速被企業界所接受並在大企業得到廣泛應用，但是
，占企業總數95%以上的中小企業如何有效地應用CRM卻是一個非常重要的研究課題。

kehuchengjiaodeqiantishizuodaoduikehudechongfenlejie，yinci，xiaoshourenyuanyidingyaozuohaogenjinjilu。yaozhuyi，kehugenjinjilubingbushizuogeilingdaokande，ershibangzhuzijipanduankehujiazhiyijizuohaokehufenxide。youyukehubijiaoduo
，xiaoshoumeitiandegongzuoyoubijiaofansuo。suoyi，xiaoshourenyuankeyijiezhuxinxihuadeshouduanlaibangzhuziji
，yibanchangyongdeshiCRM客戶關係管理係統，客戶開發
、客戶跟進、催款等，都可以在係統中完成。

CRM即客戶關係管理
，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下
，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件係統。通常所指的CRM是軟件係統，指用計算機自動化分析銷售
、市場營銷
、客戶服務以及應用等流程的軟件係統。它的目標是通過提高客戶的價值
、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略
，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷

、銷售與服務流程。