CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件係統。通常所指的CRM是軟件係統，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件係統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
通過CRMxitong，keyibaqiyeyouxiuxiaoshourenyuanguanlikehudeliuchengzhenglichulai，tongguoxitonglaiyouhuadaoxitongliuchengzhong，congerkeyishidemeigerenyuannenggouzhangwozuihaodexiaoshouliucheng。
通過CRM係xi統tong，可ke以yi給gei企qi業ye銷xiao售shou管guan理li流liu程cheng設she定ding關guan鍵jian管guan理li點dian，促cu使shi銷xiao售shou管guan理li者zhe能neng夠gou及ji時shi提ti供gong相xiang關guan支zhi持chi，幫bang助zhu銷xiao售shou人ren員yuan更geng好hao的de管guan理li銷xiao售shou流liu程cheng，提ti高gao客ke戶hu滿man意yi度du和he銷xiao售shou結jie案an率lv。
CRM係(xi)統(tong)規(gui)範(fan)了(le)企(qi)業(ye)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)相(xiang)關(guan)所(suo)有(you)的(de)流(liu)程(cheng)，新(xin)的(de)員(yuan)工(gong)或(huo)者(zhe)崗(gang)位(wei)調(tiao)動(dong)的(de)員(yuan)工(gong)隻(zhi)要(yao)按(an)照(zhao)係(xi)統(tong)的(de)流(liu)程(cheng)來(lai)做(zuo)就(jiu)可(ke)以(yi)很(hen)快(kuai)熟(shu)悉(xi)新(xin)的(de)崗(gang)位(wei)，從(cong)而(er)降(jiang)低(di)了(le)企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)的(de)工(gong)作(zuo)，提(ti)高(gao)了(le)員(yuan)工(gong)上(shang)崗(gang)的(de)速(su)度(du)。
由於CRM係統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控製，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：許多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目虧損、出錯，通過CRM係統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
通過CRM係統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而讓公司管理者能夠更好、更(geng)準(zhun)確(que)的(de)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)情(qing)況(kuang)，並(bing)且(qie)如(ru)出(chu)現(xian)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)離(li)職(zhi)，公(gong)司(si)通(tong)過(guo)授(shou)權(quan)，就(jiu)可(ke)以(yi)讓(rang)新(xin)進(jin)職(zhi)員(yuan)全(quan)麵(mian)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)喜(xi)好(hao)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)過(guo)去(qu)，從(cong)而(er)及(ji)時(shi)上(shang)手(shou)，防(fang)止(zhi)客(ke)戶(hu)的(de)丟(diu)失(shi)。
通過CRM係統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM係統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
