隨著現代化的逐漸發展，企業的輔助辦公軟件也是越來越多樣化，許多的產品紛紛進入到市場中。有的是處理客戶關係管理的，例如CRM係統。有的是協助辦公的，例如OA係統。兩者之間的功能是不一樣的，但是也會有相交的部分，導致許多的客戶分不清楚CRM跟OA係統的區別。那麼今天我們就來聊聊CRM跟OA係統的區別到底在哪裏以及兩者結合會有什麼優勢？
OA——Office Automation辦公自動化，就是采用Internet/Intranet技術，使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規範、提升執行力。
OA是麵向和解決單位內部管理的，對於存在一定規模的單位一般都可以使用OA軟件，OA已經逐漸成為企事業單位信息化辦公的中樞係統。
CRM——Customer Relationship Management就是客戶關係管理，從字義上看，是指用戶使用CRM軟件來管理與客戶之間的關係，實現對整個銷售流程和客戶服務的管控，達到提高銷售業績的目的，提高客戶滿意度。
通過使用OA係統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網絡提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。
OA沒有行業的限製，可以廣泛的應用於企事業單位、政府部門，隻要有一定人數規模的單位都可以使用。在具體的OA使用單位內部，涉及到用戶到各個部門，以及不同的崗位和對象，使用的範圍廣。因此，OA的推廣和應用是一個重要環節，直接關係到OA的應用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
OA的應用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎的軟件平台，將其他的業務係統（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個集OA辦公和業務管理於一體的綜合辦公平台。
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不同於OA，CRM對使用對象的規模沒有要求，CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門，一個人的公司和跨國企業都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化與變革，提升外部市場的快速反應和決策能力，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方麵。
企業通過使用CRM管理軟件，簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，把主要精力集中到改善客戶關係，提升業務處理能力和績效的等方麵上。通過使用CRM軟件可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，客戶能依據自身的需要迅速獲得企業的產品、方案和服務。
鑒於以上兩者的功能不同，如果把CRM跟OA係統相結合會有什麼好處呢？下麵我們一起來看下。
CRM是麵向市場部門，但在實際銷售過程中往往需要協調其他部門的配合，而這正是OA的優勢，通過OA可以將銷售、市場、客服、技術、行政、管理層等充分協調起來，發揮OA協同、協作和跨地域的辦公優勢，提高內部的整體協作能力和對外的快速反應能力。
典型的如：訂單的審批、合同審批、財務應收賬款、庫存信息等可以融為一體，實現多部門的分工與協作。利用OA的消息提醒引擎，可以有效的實現客戶跟蹤和各種任務的提醒，從而達到有序、及時和合理地安排個人的工作計劃，實現工作任務的智能提醒。
利用OA中工作計劃和彙報、工作溝通、日ri程cheng安an排pai等deng功gong能neng，有you效xiao的de實shi現xian對dui客ke戶hu的de目mu標biao計ji劃hua管guan理li。及ji時shi有you效xiao的de信xin息xi共gong享xiang，讓rang上shang下xia級ji和he員yuan工gong間jian的de溝gou通tong與yu協xie作zuo更geng通tong暢chang，信xin息xi的de傳chuan遞di準zhun確que無wu誤wu。
對於一個專業的人士來講，區分CRM跟OA係統的不同是相對容易的。但是對於大多數的人還是不太容易搞明白的。希望可以通過本文來幫助大家更加清楚的認識CRM跟OA係統的區別。以免在以後的應用當中混淆。
