CRM是企業通過雙向溝通，理解並影響客戶行為，以便吸引客戶和維持客戶，最終實現企業經營目標的過程。雖然CRM的經營理念和運作體係自20世紀90年代以來迅速被企業界所接受並在大企業得到廣泛應用，但是，占企業總數95%以上的中小企業如何有效地應用CRM卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業數量龐大，對國民經濟有著重大影響；更是中小企業生存和發展的內在需要，CRM成為許多中小企業用於提升其企業競爭力的有力選擇。
但是，相對於大企業而言，中小企業普遍缺乏雄厚的資金、企業信息化程度低、缺乏高素質的專業人才，這種狀況使得中小企業在應用CRM方麵非常謹慎。特別是一些實施CRM失敗的例子，更讓許多中小企業望而卻步。因此，究竟中小企業該何時引入CRM是很多中小企業老板關注的問題？
一般而言，小規模企業到大企業的成長過程中要經曆3個階段：起步階段、發展階段、成熟階段。處於不同成長時期的中小企業具有不同的特點，對CRM係統的應用需求也不盡相同，因此，在CRM選型的時候就需要考慮CRM係統的靈活性、可擴展性等問題。接下來就來了解一下不同階段的企業對CRM軟件有哪些不同的需求，而不同階段的選擇會決定了選擇不同廠商的定位，也就決定了在各個階段的投入：
初始期是創業剛起步的階段，此時企業規模小、資金不足、銷售人員少、抗風險能力差；tongshikehushulianghenshao，zhexiehenshaodekehuchengweiqiyeshengcundejichu。zhegeshiqi，zhongxiaoqiyeyaorangyouxiandexiaoshourenyuanshenrulejiezijidekehu，weikehutigongzhenchengdefuwu，peiyangyukehudeganqing，zengjinyukehudeguanxi。chuyuzhegejieduandeqiye，duiCRM的需求還不是很明顯。當然，如果企業條件成熟，上線一套初級版CRM，幫助企業記錄好與每位客戶的溝通記錄，能夠幫助企業老板更好的管理好團隊。
經過初始成長期的積累沉澱，此時企業有了一定的經營基礎、各ge職zhi能neng部bu門men也ye建jian立li起qi來lai，公gong司si的de經jing營ying也ye越yue趨qu複fu雜za。伴ban隨sui企qi業ye的de成cheng長chang，企qi業ye不bu僅jin要yao留liu住zhu老lao客ke戶hu，還hai要yao不bu斷duan地di挖wa掘jue新xin客ke戶hu。在zai這zhe一yi階jie段duan，企qi業ye常chang會hui碰peng到dao各ge種zhong難nan題ti。如ru，難nan以yi跟gen蹤zong銷xiao售shou周zhou期qi長chang的de客ke戶hu；容易丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法全麵得到客戶對產品或服務的評價。這個階段，上線CRM是企業發展的必然趨勢，通過CRM的客戶管理、行動記錄、售後服務、流程管理等功能，幫助企業實現內外部資源的重新整合。
處於這個階段的企業，都具備了一定的規模和實力，內部管理製度和流程也較為規範。但該階段的中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。處於該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全麵實施CRM。這個階段通過實施CRM，除了幫助企業解決處理成長期各階段的困難，還應幫助企業解決戰略管理、組織結構以及信息技術等多方麵的問題。CRM集客戶管理、銷售管理、團隊管理、流程管理、商業智能分析等功能，是一款適合該發展時期企業的CRM。
總之，處在不同發展時期的中小企業，對CRM的應用需求有不同側重，隨著企業的成長，對CRM的應用需求也逐步深入。因此，中小企業何時引入CRM，應根據自身的發展階段來決定。
