CRM是什麼 ?最早提出該概念的Gartner Group以為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流才能，最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商戰略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需求用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推行、營銷和效勞過程。企業隻需具備了適宜的指導、戰略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。
二、CRM是關於開展和推行營商戰略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保存客戶方麵的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產報答，在此，資產是指客戶和潛在客戶根底。
三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的辦法、軟件以致互聯網設備。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充沛描繪關係。因而管理層、停業員、效勞供給人員以至客戶均可取得信息，提供符合客戶需求的產品和效勞，提示客戶效勞請求並可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基於Internet的(de)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)。它(ta)經(jing)過(guo)對(dui)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)重(zhong)組(zu)來(lai)整(zheng)合(he)用(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)資(zi)源(yuan)，以(yi)更(geng)有(you)效(xiao)的(de)辦(ban)法(fa)來(lai)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)，在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)完(wan)成(cheng)信(xin)息(xi)和(he)資(zi)源(yuan)的(de)共(gong)享(xiang)，從(cong)而(er)降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)本(ben)錢(qian)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)經(jing)濟(ji)、快捷、周到的產品和效勞，堅持和吸收更多的客戶，以求最終到達企業利潤最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作形式，它源於“以客戶為中心”dexinxingshangyexingshi，shiyizhongzhizaigaishanqiyeyukehuguanxidexinxingguanlijizhi。shiyixiangqiyeyunyingzhanlve，qiyejucibodekehu，bingqieliuzhukehu，rangkehuchengxin。jingguojishushouwanjiaqiangkehuguanxi，bingjinerfamingjiazhi，zuizhongjinbulirunzengchangdeshangxianhedixian，shikehuguanxiguanlidejiaodianwenti。dangran CRM 係統能否可以真正發揮其應用的成效，還取決於企業能否真正了解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念能否貫徹到了企業的業務流程中，能否真正進步了用戶稱心度等等。
六、客戶關係管理（CRM）：是企業為進步中心競爭力，到達競爭製勝，快速生長的目的，樹立客戶為中心的開展戰略，並在此根底上展開的包括判別、選擇、爭取、開展和堅持客戶所需的全部商業過程；是shi企qi業ye以yi客ke戶hu關guan係xi為wei重zhong點dian，經jing過guo展zhan開kai係xi統tong化hua的de客ke戶hu研yan討tao，經jing過guo優you化hua企qi業ye組zu織zhi體ti係xi和he業ye務wu流liu程cheng，進jin步bu客ke戶hu稱cheng心xin度du和he忠zhong實shi度du，進jin步bu企qi業ye效xiao率lv和he利li潤run程cheng度du的de工gong作zuo理li論lun；也是企業在不時改良與客戶關係的全部業務流程，最終完成電子化、自動化運營目的的過程中，所發明並運用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理辦法、處理計劃的總和。
七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關係管理。CRMdezhuyaohanyijiushijingguoduikehuxizhicailiaodeshenhuapouxi，laijinbukehuchengxinshuiping，congerjinbuqiyedejingzhenglideyizhongshouwan。kehuguanxishizhipanraokehushengmingzhouqifazuo、開展的信息歸集。客戶關係管理的中心是客戶價值管理，經過“一對一”營銷準繩，滿足不同價值客戶的個性化需求，進步客戶忠實度和保有率，完成客戶價值持續奉獻，從而全麵提升企業盈利才能。
