CRM的曆史起源

一、crm發生的起源：

1999年，Gartner集團Inc公司提出了CRM概念(客戶關係管理)。 Gartner Group Inc在早期提出的ERP概念中強調供應鏈的整體管理。

二、crm產生的背景：

　　

1
、在ERP的實際應用中
，由於ERP係統自身功能方麵的限製和IT技術發展階段的限製
，ERP係統沒有很好地實現供應鏈下遊(客戶端)的管理
，針對3C要素中顧客的多樣性，ERP提供了良好的解決方案

　　

直到2、90年代末期
，互聯網的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術)得到了長足的發展。 結合新經濟的需求和新技術的發展


，Gartner Group Inc提出了CRM的概念。 從90年代末期開始，CRM市場處於爆炸性增長的狀態。

　　

crm帶來的意義：

　　

一、crm的產生是企業營銷理念上的一大飛躍

當時的曆史條件決定了企業要想使產品順利進入市場，就必須從自身產品開始以市場為中心進行市場細分、市場定位等。

　　

企業的宗旨和存在的價值是企業提供的產品滿足他人的需要企業所做的一切都是以市場為中心展開的

　　

二、顧客滿意的營銷指導思想成為企業的整個經營活動綱領。 要以顧客滿意為指南，企業的行動指南是從顧客的角度，而不是從自己的角度分析和考慮消費者的需求。